রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

7u775 ব্যবহার করলে আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেন কোন শর্তে পরিচালিত হয়, আর আপনার অ্যাকাউন্টের উপর আপনার কী কী অধিকার — সব এক জায়গায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash ও Nagad লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
7u775 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা নিয়ে ঠিক কী হচ্ছে। bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন করলে আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই রাখি, বাকিটা আপনার নিয়ন্ত্রণে। নিচে ছয়টি বিষয় পরিষ্কার করা হলো যেগুলো আইনি দিক থেকে আপনার জানা দরকার।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু ফোন নম্বর, ওয়ালেট লেনদেন আইডি এবং অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি। কোনো জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট আমরা চাই না, যদি না আইনি কারণে প্রয়োজন হয়।

কুকি ব্যবহার

কুকি ব্যবহার হয় সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকারে এই কুকি শেয়ার হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড আসবে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ওয়ালেট নম্বর দিয়ে রিসেট করতে পারবেন, অন্য কেউ আপনার হয়ে এটি করতে পারবে না।

তথ্য ধারণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি, যা স্থানীয় আইনের প্রয়োজনে হতে পারে। এর পরে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনার পূর্ণ অধিকার আছে আমাদের কাছে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।

শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ

আইনি শর্তে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে ও রেজিস্টার্ড নম্বরে নোটিফিকেশন পাঠাই। পরিবর্তন মেনে না নিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুযোগ থাকবে।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো আইনি জটিলতা দেখা দিলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত যাচাই করে উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন থাকা অবস্থায় লাইভ চ্যাটে আইনি বা তথ্য-সংক্রান্ত প্রশ্ন করতে পারবেন। আমাদের দল আপনাকে সরাসরি বাংলায় উত্তর দেবে, কোনো ফর্ম পূরণ ছাড়াই।
ই-মেইল আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট-সংশ্লিষ্ট ফোন নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়, আর উত্তরও তাড়াতাড়ি পৌঁছায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে সরাসরি তথ্য হালনাগাদ বা শর্তাবলি দেখার সুযোগ আছে। Rocket বা Nagad নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রায়ই জানতে চান। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার দাবি করি না — আপনার দায়িত্ব হলো নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া। কোনো অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস সীমিত থাকলে আমরা সেটি জানিয়ে দিই।

না, আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন কোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে — তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আমরা লেনদেনের আইডি দিয়ে যাচাই করি। সমাধান না হলে আপনি আপনার ওয়ালেট সেবাদাতার (bKash, Nagad, Rocket) কাছেও অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিতে হবে। বন্ধ হওয়ার পর অবশিষ্ট ব্যালেন্স নিয়ে সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্যের একটি কপি দিতে পারি বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে পারি। এই প্রক্রিয়ায় কোনো ফি নেই।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে আবার। তবে মূল সেবা বন্ধ হবে না। আমরা শুধু সেশন কুকি ব্যবহার করি, কোনো ট্র্যাকিং কুকি না।

যেকোনো পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং রেজিস্টার্ড ফোনে বার্তা দিই। পরিবর্তন মেনে না নিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ থাকবে, ব্যালেন্স উত্তোলনসহ।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি নির্দিষ্ট ফোন নম্বরের সাথে যুক্ত এবং OTP যাচাই ছাড়া লগইন সম্ভব নয়। আপনার অনুমতি ছাড়া অন্য কারো পক্ষে অ্যাকাউন্টে ঢোকা সম্ভব না।

প্রথমে আমাদের সহায়তায় জানান — আমরা লেনদেন আইডি ধরে ট্র্যাক করি। যদি সমস্যা Rocket-এর প্রান্তে হয়, আমরা আপনাকে Rocket-এর অভিযোগ চ্যানেলে গাইড করব এবং প্রয়োজনে নিশ্চিতকরণ চিঠি দেব।

হ্যাঁ, তবে প্রতিটি ওয়ালেট নম্বর আপনার নিজের নামে থাকতে হবে। অন্যের নামের ওয়ালেট যুক্ত করলে লেনদেন আটকে যেতে পারে এবং আইনি শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।